Zaštita potrošača

Povrat, zamjena i reklamacije

Kao potrošač imate pravo, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Kod nas taj rok dobrovoljno produžujemo na 30 dana.

Kako vratiti proizvod

Javite se na [email protected] s brojem narudžbe u roku od 30 dana.

Šaljemo vam obrazac za raskid i adresu za slanje u roku od 24 sata.

Zapakirajte proizvod s deklaracijom i pošaljite bilo kojom dostavnom službom.

Novac vraćamo istim putem u roku od 14 dana od primitka pošiljke.

Proizvod vratite nekorišten, opran samo ako je to nužno zbog isprobavanja, s originalnom deklaracijom. Trošak povrata snosi kupac osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno poslan — tada mi organiziramo i plaćamo preuzimanje.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda, odnosno od dana kada nam dostavite dokaz o slanju.

Materijalni nedostaci i jamstvo

Za sve proizvode odgovaramo za materijalne nedostatke sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako se u roku od dvije godine pojavi nedostatak koji nije posljedica nepravilnog održavanja, imate pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Prigovor potrošača

Pisani prigovor možete poslati poštom na adresu sjedišta ili na [email protected]. Na svaki prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Sve prigovore evidentiramo i čuvamo godinu dana.

Sporove možete rješavati i putem europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) na adresi ec.europa.eu/consumers/odr, ili pred nadležnim sudom u Zagrebu.